一、总部用户服务中心及各级服务网点对用户服务标准

1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为用户提供全方位服务;

2.设立免费服务热线咨询:0760-23627958  投诉电话:电话:0760-23627958

3.用户报装、报修来电0.5小时内回复,确定上门服务时间。24小时内上门服务(用户特殊要求的除外)。特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;

4.保修期内实行免费保修,保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱抬价收费;

5.定时为客户提供专业的回访跟检修;

6.属于下列情况之一者,不属于免费保修范围:

  1)因用户使用、维护、保养不当造成损坏的;

  2)非赛华服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的;

  3)不能提供保修卡或购机有效凭证的,或保修卡和购机有效凭证经涂改过的;

  4)保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所维修的产品型号、条形码不符的;

  5).在销售时注明不实行免费保修的产品;

  6).因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;

  7)超出国家规定和赛华公司规定保修期的产品。


二、赛华系列产品保修期承诺

1.赛华系列产品自用户购买之日起,整机保修一年,以用户的购机发票或经赛华公司指定的销售网点的合格收据为依据。

2.各品类产品关键配件保修期限:

 1) 灶具:点火控制器保修一年半;

 2) 吸油烟机:电机终身包修(超出保修一年,收取路途及工本费);

 3) 燃气热水器:水箱、电机、高端机主控板、点火控制器保修一年半;

 4) 电热水器:内胆保修三年;

3.维修更换的关键配件保修三个月,自更换之日起计算。

4.各品类产品关键配件范围:

 1) 灶具:点火器、电磁阀、阀体;

 2) 吸油烟机:电机、电源板、开关板、自动清洗泵、变压器、LED灯;

 3) 燃气热水器:点火器、控制器、水气联动阀/比例阀、燃烧器、热交换器、风压开关、 风机、电源线带漏电保护、水流传感器、变压器;

 4) 电热水器:加热管、温控器、电源线带漏电保护、安全阀、控制板;

 5) 消毒柜:镇流板、电源板、开关板、风机、电磁阀;


三、赛华系列产品安装承诺

1.购买赛华吸油烟机、燃气灶、燃气热水器、电热水器、消毒柜等产品的用户,由各服务网点提供免费上门安装服务;

2.服务网点接到用户安装信息后,应在24小时内进行上门安装(用户特殊要求的除外);

3.产品安装所需的材料费用由用户承担,若由服务网点提供安装材料,则服务网点必须保证材料的质量,如因安装材料质量不合格造成的损失由服务网点自行承担;

4.用户自行购买安装材料的,各服务网点应检查材料质量,对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。如用户拒绝更换材料,考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务。

5.因用户原因导致产品重复安装,涉及安装费用应与用户协商,酌情收取安装费用。

注:⑴ 其他条款以各地服务点书面承诺为准。

    ⑵ 以上各条款最终解释权归赛华电器所有。